今日訊息|職場溝通課程學員心得推薦,成為傑出管理者的第一步

「職場溝通」學員課程心得:你真的了解怎麼做向上管理嗎?

【推薦本文原因】

你們還在猶豫到底要不要參加今日訊息所開設的《職場溝通:向上管理、團隊協作》這門課程嗎?你還不太了解自己為什麼想要精進自己的溝通技巧,不知道要精進哪方面的溝通技巧,我們邀請到3位曾經參與上過馬克凡的職場溝通課程來為我們分享上完這門課程的心得以及有什麼收穫!


為什麼會當初會想上這門課?

職場新鮮人俊生:

當初會想要去上職場溝通的課程是因為我剛到一間新公司時,主管丟了一個專案給我,我有好多個問題想要問主管,但是一來是不知道怎麼問問題,二來是害怕麻煩到主管就不去打擾她

但後來專案出了問題又不敢及時上報,因為怕被主管責罵,但果不其然還是被罵得很慘。我上網爬文後發現新鮮人必須要學會向上管理節省主管的麻煩才是好的下屬,因此毅然決然就決定去報名向上管理的課程

職場新鮮人佩妤:

我會購買這門課程是因為我在每次有問題想要問主管時,主管都一副要回不回、不耐煩的樣子,但我在問問題之前明明事前都有做準備,只是問問題比較沒有條理、比較沒有那麼精準。因此我第一步就是先上網爬文,看到向上管理對於職場新鮮人是很重要的,他可以教你怎麼樣問問題讓主管方便回答。

新手主管承邵:

我原本是行銷部門的行銷專員,因為工作上表現良好,升上了行銷部的主管,平常除了要顧及自身的業績表現,也要開始帶領團隊達成共同目標,但由於我是新手主管,不太清楚怎麼樣帶領一個團隊,因此就想要透過這門課學習怎麼樣團隊協作,以及能夠指導下屬如何向上管理提升團隊效率。

為什麼會當初會想上這門課?

  

你們學到什麼?

職場新鮮人俊生:

講師馬克凡的講解非常生動,常會用一些情境讓我們有畫面感,容易理解。也糾正了我們從以前到現在我們問問題的習慣,在對的時間問對的問題是有很多技巧在的,原來從以前到現在我們問問題的方式都為對方帶來困擾,我時常問一些開放式的問題,類似伸手牌。

問問題必須一開頭就開門見山問「遇到了什麼問題並丟出數種解法來請益→目前專案的狀況如何→需要對方什麼幫助」但也不是每個人都會無條件解答,社會上等價交換是非常正常的事,你給對方多少價值他就會給你多少回報。

職場新鮮人佩妤:

在馬克授課之後,我回顧了自己在工作上到底都問了主管什麼問題,我發現我泛了馬克說的提問大錯,問了開放式的「怎麼辦」,沒有提出2-3個解決方案給上司做參考,犯了會影響到專案進行的大忌。

在這次課程之後,我會把向上管理的觀念實際運用在之後工作和以後的日子,當一個可為上階、為公司省下麻煩並創造價值的員工。

新手主管承邵:

很多新手主管常常會為團隊成員之間的差異和分歧而苦惱,進行團隊協作時可以試著拆解夥伴的構面、目標、語言去做有效溝通,在與團隊溝通時要先去建立團隊的共識才能繼續溝通下去,否則做得再多都是白費。

你們學到什麼?

 

上完課有什麼改變嗎

職場新鮮人俊生:

一開始會因為怕造成主管困擾而不去解答自身對於專案的疑問,但後來上完課才發現你不問才是真正造成主管困擾,不問導致專案延後或發生錯誤,事後的補救成本比事前的預防高出太多

因此現在我都是每有問題,就會開始思考我的這個問題對於專案有沒有關係?而且必須提供數種方案供主管去選擇,方便主管回答。現在我雖然還是會被罵,但是被罵後至少知道是哪裡出問題,而不是什麼都不問,等事情出包再說。

職場新鮮人佩妤:

現在的我終於可以理解問什麼主管對我的問題總是愛理不理,那是因為我總是丟給他開放性的問題給他去解決,一副要拿伸手牌。但在換位思考後,才真正明白要怎麼樣與主管互動。問問題前需要先去釐清我到底是需要主管什麼幫助,提供選擇後去報告目前專案的現況方便主管理解現在所遇到的瓶頸。

但我學習到更重要的一點是等價交換,主管沒有義務回答你的問題,而是你要讓它認為他花費那些時間回答你的問題值不值得,因此怎麼問問題是可以體現這個價值很重要的一環。

新手主管承邵:

建立團隊共識是在組織團隊中的第一步,也是最重要的一步。大家都知道,但是怎麼做呢?上完課我才真正明白說話和溝通是兩件事情。很多人在協作時,都只是在做訊息傳遞,不在乎對方的感受。因此我目前也在顧立團隊用溝通而非說話,用相同的語言,站在同一個角度溝通,使對方能夠真正吸收進去。

上完課有什麼改變嗎

 

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今日Summary

看完以上的向上管理課程有沒有比較了解自己需要的是什麼的溝通技巧,要對誰向上管理了呢?這堂課程則可以協助你在各個情境中解決主管、團隊與你之間的隔閡,但向上管理沒有絕對的答案以及作法,必須靠你自己去發掘怎樣做才是最合適的。

 

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