路易莎會員行銷經營案例|運用社群媒體迅速創造百萬網路會員
路易莎會員行銷經營案例|運用社群媒體迅速創造百萬網路會員

路易莎會員行銷經營案例|運用社群媒體迅速創造百萬網路會員

2021是社群會員經營的起始年,當網路廣告行銷成本高漲,80%的獲利來自20%的粉絲,如何做好網路會員經營策略是企業面對的重要課題,帶你解析EILIS用戶連鎖路易莎咖啡如何透過EMC FB、LINE社群會員,打造虛擬黑卡,在社群颳起旋風,創造百萬會員,以及如何階段式布局會員忠誠度計畫策略。

路易莎咖啡會員經營成功祕訣一:會員加入的註冊時間

如果是使用APP網路會員,以往會出現兩個痛點,第一個就是會員需要額外下載APP後才能進行註冊,這樣子就會先耗費一大段時間,第二個就是消費者開啟APP機率很低,有時候甚至到了店家,還會忘記有APP會員。

第一優勢:免額外下載APP軟體

因為EMC Chat-APP數位社群會員卡是建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面,使用者只要有使用 FB Messenger 跟 LINE 即可,而這兩個APP也是台灣人手機一定會有的app(幾乎占90%),讓企業不用額外下載會員APP軟體。

第二優勢:社群會員使用簡易、消費者導入迅速與方便

因為是在一般大眾熟悉的會員APP進行操作,消費者操作會更熟悉,而在新用戶導入的時候,也不用額外下載APP耗時等待,一般APP使用者從下載到註冊需要五~十分鐘, EMC Chat-APP系統只需要一分鐘左右即可完成,大幅降低使用者導入的門檻。

路易莎咖啡會員經營成功祕訣二:善用減法原則,減少註冊門檻

很多人導入網路會員系統的時候,都會想要求非常多的個人資料,覺得客戶資料越詳細,越能做到精準行銷,但是卻忽略了每多一個問題,消費者就會流失越多,系統也是一樣,一昧的要求非常多功能,可能會導致錯過最佳時機點跟成本過高。

文章總結

目前網路社群會員經營已經是企業經營的發展趨勢,然而如何能有效的利用數位會員幫助企業建立會員流量池則是數位會員經營的一大重點,EILIS 的EMC 路易莎咖啡黑卡的成功案例則是網路虛擬會員有效能幫助企業提升業績,透過階段布局,快速回饋、選擇通訊軟體當作會員平台降低會員進入門檻,善用減法原則緊抓重要功能,分享給正在考慮導入網路會員的企業做參考。

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  1. 不知如宣傳會員制度,都沒有新會員來
  2. 會員加入了之後,卻都拿了優惠就跑了

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