星巴克會員行銷經營分析|運用星禮程會員等級機制做好分眾經營
星巴克會員行銷經營分析|運用星禮程會員等級機制做好分眾經營

星巴克會員行銷經營分析|運用星禮程會員等級機制做好分眾經營

80%的消費來自20%的忠誠顧客,星巴克就是一個很好的例子,星巴克很少打廣告,都是利用他們的會員與品牌行銷經營,今天來分析星巴克的會員制度–星禮程,來幫大家解析星巴克如何利用會員等級機制做好分眾經營與會員分眾行銷,做好會員忠誠度計畫

 

星巴克的星禮程計畫,新星級是沒有入門門檻的,註冊即可享受最基礎的一個優惠內容,透過低會員入門門檻,可以吸引大量潛在VIP會員名單,運用簡單的註冊流程以及加入誘因(咖啡九折優惠一次+好友分享一次) 引導消費者加入會員。

【EILIS小結】吸引潛在會員加入的時候,第一階的會員建議用低入門門檻,並且透過提供註冊禮的誘因吸引消費者加入成為會員。

星巴克的會員分為三級、新星、綠星、金星級會員,消費者能透過每次消費35元可以累積1星,並且累積到66星即可升級到綠星、168星可以升級到金星

並且不同等級的會員擁有的回饋優惠也不一樣,金星的回饋最為大方,也就會吸引會員消費並且累積到金星

我們這裡可以觀察到,其實35元一星門檻不高,66星就是 35 X66 = 2310 元

雖然建立了一個門檻,但是要達成門檻其實並不難,因為星巴克平均一次一個人消費大概都要花100元以上,所以大概消費20次左右即可升等,而一年消費20次,平均下來大約一個月平均至少一次,這也表示,能升等綠星的人是已經對於星巴克品牌是有認同的人,金星則是要 35 X 166 = 5810 表示一年大概要消費50次左右,差不多一週要喝一次星巴克。

【EILIS小結】 對於會員制度建立來說,都會建立3個等級為基準,連星巴克這麼大的企業與會員人數,都是3個會員制度為標準,太多會員等級會造成會員困惑、也對於會員管理會更加困難,而會員分等基準可以依照會員消費金額進行分級設計。

給予會員的回饋內容,也會需要經過特別精心設計,一般企業可能只會想到要打折或給優惠券,但是我們可以從星巴克的會員機制看到更多不一樣的東西

  1. 像是金卡會員有專屬電子金卡 →給予會員榮耀感與歸屬感,讓會員可以對別人分享。
  2. 金星會員專屬產品:限制只有金星會員可以加購兌換的產品,打造獨一無二的會員體驗

【EILIS小結】對於會員的誘因設計,除了一般的折扣優惠以外、也可以透過打造會員專屬感去做設計,像是專屬卡片、專屬加購產品等方式進行

會員最重要的20%關鍵之一,就是打造「會員忠誠度計畫」,從一般會員到VIP會員的設計,都需要有誘因與尊榮感,讓他們可以一步一步往上,消費者升級➔會員,再讓會員一階一階的升級,除了達到消費的目的之外,也養成了你的忠實顧客,星巴克就是一個非常成功的案例,運用星禮程做了非常好的會員分眾行銷與經營,有效降低網路行銷廣告成本,直接回饋給會員消費者。

帶來長期利潤的第一步,就是要打造一套「會員忠誠度計畫」。

那到底怎樣的『忠誠度計畫』最適合自己的品牌,會員也有足夠動力加入呢?

關鍵在於了解會員經營關鍵與會員價值!並設計出有效的「會員忠誠計畫」會員招募與回購方式! 為你帶來80%的長期利潤。

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然而,學會『會員經瀛秘密』之後,你可能還會再遇到…

  1. 想做企業的會員制度,但都沒有方向
  2. 不知如何宣傳會員機制,都沒有新會員增加
  3. 會員加入了之後,卻都拿了優惠就跑了,效益不彰

這些問題,你絕對不孤單,我們有很多合作夥伴都有遇到這些問題,但我們有專門的顧問可以提供諮詢,而且我們有上千種案例與經驗,可以協助你做更好的忠誠度計畫!

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