VIP 會員經營行銷3大重點—如何做好VIP經營行銷?
VIP 會員經營行銷3大重點—如何做好VIP經營行銷?

VIP 會員經營行銷3大重點—如何做好VIP經營行銷?

VIP會員經營為甚麼那麼重要?因為企業裡面80%的獲利來自20%的忠誠會員,吸引一個舊客的成本更是只有拓展一個新客的 1/4 而已,如何能與顧客建立長期關係,會是公司獲利成長的關鍵,其實目很多公司都有一些會員制度,但是成效還沒有起來,因為大部分企業制定的會員制度都讓消費者無感,或者會員制度設計錯誤,導致成效不佳,那要如何建立適合的VIP會員制度,並有效提升業績呢? 今天 EILIS 提供大家做好會員經營的3大核心重點提供給大家做參考。

對於一般消費者來說,會想要加入會員最大的誘因就是有相關優惠,尤其是如果很常購買的消費者,加入動機就更為明顯,所以設計加入會員才能享有對應的消費折價、點數回饋等,是設計會員機制第一個重點。

關於點數設計詳細內容可以參考:會員點數系統設計策略 — 如何利用社群會員玩轉點數行銷

除了會員優惠外,另一個可會員經營行銷的方式就是限定會員專屬感,像是全家有一些活動的產品是需要會員點數加購,而不讓非會員直接購買的操作,或者是頂級跑車有些車款一定要是購買過該品牌其他入門車款才能有資格購買的方式,都是為了讓VIP會員有尊榮、只有我有的感覺,滿足VIP會員炫耀的心理。

簡單來說,就是對消費者有「差別待遇」,面對 VIP 會員時,讓 VIP 會員強烈的感受到「只有我有」的特別待遇。讓這些黃VIP會員願意持續購買支持,甚至主動分享給其他好朋友、介紹企業商品給予其他的潛在可能成為會員的對象,畢竟會員的朋友,最有可能是潛在會員名單。

無論是要紙本申請,還是線上申辦,如果說要填密密麻麻的資料,或者是又要額外下載APP這些都會影響消費者申請加入會員的意願,所以會員申請的資料內容必須要有哪些? 需要第一次就要獲取嗎? 這些都是企業在設計VIP會員制度的時候必須要審慎考慮的事情。

如果是網路的部分,現在人越來越討厭下載更多APP、開啟率又低,目前網路會員新趨勢則是向是EILIS 讓消費者透過LINE、FB Messenger 做會員申請, 因為大家不喜歡下載APP,但是都一定必備LINE、FB Messenger通訊軟體,透過一個qrcode就可以開始申請加入會員,降低會員註冊門檻,可以大大提升會員註冊意願。

相關APP會員與 社群會員比較可以參考:網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡

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