FB聊天機器人自動行銷,聊天機器人對行銷人有甚麼好處?

FB聊天機器人自動行銷,聊天機器人對行銷人有甚麼好處?

TC X 今日 商業職場合作文章

【推薦原因】

隨著科技進步,原先需要人工處理的庶務,逐漸落到電腦手中。以往一間規模足夠的公司,為了維護一個粉絲人數破萬、常常更新的粉絲專頁,可能需要小編花費比創意發想更多的時間,去回覆留言或私訊的疑難雜症。

但在有了FB聊天機器人後,許多操作可以交給聊天機器人去執行,像是留言+1拿文章,如果數千則留言小編根本回不完…..還有哪些是聊天機器人能夠幫忙的事務,又有怎麼樣的優點呢?立刻讓我們看下去!


 

FB聊天機器人用處1:回覆留言

FB演算法中,若是常常在某個粉絲專頁的文章留言,該專頁的新文章就會有很大機率出現在你的動態時報中。因此常常會有「標註朋友」、「留言+1索取…..」等操作。

但一則一則回覆留言,小編可能發一篇文章要加班3天3夜;而聊天機器人只要進行後台設定,就能自動回覆留言,甚至還能隨機更改回覆內容,並且同時發私訊到用戶的私訊欄!

FB聊天機器人

知名聊天機器人EILIS為例

 

FB聊天機器人用處2:私訊欄服務

小編其中一個重要工作就是回覆各種用戶的疑難雜症,例如產品價格、產品詳細介紹、活動說明…..等,此時聊天機器人可以提供選單服務,配合用戶鍵入不同關鍵字,給予不同訊息:

FB聊天機器人

以上透過聊天機器人EILIS進行設定,可以看到後臺能夠設定各種回應的方式,十分多樣化,讓用戶可以快速得到自己想要的資訊,無形之中就能替小編們省下大量時間,讓創意更有空間去執行!

FB聊天機器人

 

FB聊天機器人用處3:廣播資訊

當有訊息小編認為用戶一定要知道,例如聲明等,或是想加強推廣某個活動時,直接私訊粉絲是個不錯作法…..當然前提是內容讓多數粉絲覺得有價值。此時若一個一個私訊,發完訊息可能企劃部要推的訊息已經又多十則出來了。

聊天機器人便能夠直接對用戶發送廣播,甚至提供排程(晚上下班又想讓用戶晚餐看)、自己設定發送群體標籤的功能,讓推送訊息的效果更好。

FB聊天機器人

 

TC編:

看完文章,是不是覺得聊天機器人的功能超乎想像的多呢?事實上聊天機器人的出現並不會取代客服或小編的職業,而是減輕他們在處理日常庶務上的負擔,有更多時間精力處理較複雜問題或是發想創意。

有興趣的朋友歡迎到TC Incubator粉專上操作看看,粉專點我去

或是我們目前使用的EILIS聊天機器人官網,除了上面提到的基本功能外,還有包括會員卡等延伸進階功能!

 

本文為TC自產精華。未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載,請通過TC申請獲得授權。

圖片來源:pexels

編/Hank


TC Summary

FB聊天機器人3大用途:回覆留言、私訊欄服務、廣播資訊,其能夠幫助節省人工庶務作業時間,讓職員時間用在更有創造力的項目上。

 

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