在網路社群行銷廣告成本越來越高的時候，除了利用網路行銷宣傳外，如何讓消費者增加更多回購率？會員經營會是一個非常好的選擇，因為20%的忠實會員占了企業獲利的80%，那旅館飯店如何利用雲端電子會員卡做創新網路會員經營並提升業績，讓顧客來消費的頻率、金額可以提高呢？

首先，旅館飯店產業業績來源主要會有兩種， 住房跟餐飲營收的部分，本篇主要注重在飯店旅館民宿住房方面的會員經營

飯店旅館民宿產業會員行銷經營技巧一：降低會員加入門檻

民宿飯店業為了獲得更多消費者的資訊，在加入會員的資料中放入「地址」、「性別」、「喜好」等眾多欄位，卻不知不覺地提高了會員加入門檻，尤其目前消費者對個資越來越敏感，這麼多個人資料蒐集會導致消費者加入意願下降，或是註冊到一半就離開，以致註冊完成率下降。

在設計會員制度的時候，應該思考哪些才是最關鍵且有效資訊，次要的資訊再透過其他互動漸進式取得。

首次會員註冊的部分，建議只需要輸入電話、姓名、生日三個欄位做進行，因為電話號碼現在幾乎快要等於個人的一個ID，擁有電話號碼除了可以做簡訊、電話行銷、還可以放到臉書廣告做再行銷等，是非常珍貴的資料。

姓名跟生日則是個人相對來說消費者最為願意提供的，生日則可以判斷年齡、也可以做生日禮的行銷， 故一開始會員註冊會建議以這三個資料為主，剩下其他的個人資料可以透過後續的一些行銷活動來做蒐集累積，讓使用者輪廓更完整。

飯店旅館民宿產業會員行銷經營技巧二：注重會員體驗與會員專屬

飯店做會員與點數行銷的方式會跟超市、零售方式會不太一樣，後者可能主要用折扣優惠吸引人，然而飯店民宿應該是要注重會員體驗或者提供會員專屬，像是點數兌換會員專屬的調酒體驗，或者是民宿可以提供會員專屬在地導覽等等特別服務，讓會員消費累積點數除了折扣以外，有更多對於會員的吸引力。

另外也可以運用 LINE、FB Messenger等通訊APP軟體，根據住房過後自動化腳本傳送問卷調查，更了解客戶對於服務的意見，提升飯店服務品質。

飯店旅館民宿產業會員行銷經營技巧三：創造對消費者有價值的內容與資訊

網路廣告成本越來越高，消費者也對廣告越來越疲乏無感，飯店民宿產業能走向內容行銷的方式，創造出對於會員有價值的專屬內容。

譬如提供適合的兩天一夜、親子旅行、情人旅行不同行程推薦內容，或者在地私房景點推薦，透過這些內容吸引旅客的目光，吸引消費者旅遊並且入住自家的飯店，這些內容可以自行產處，也能與自媒體合作產生，透過這樣的內容行銷方式，可以有效吸引消費者再次回購，提升消費頻率。

飯店旅館民宿顧客經營自我檢核表

請檢查公司企業在經營會員時是否有遇到以下幾個問題？

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EMC Chat-APP 社群會員卡優勢

EMC Chat-APP 數位會員卡 是以Chatbot為核心，建立「類APP」的功能，依附在IM平台(FB Messenger / LINE＠)中，這樣有幾個好處

社群會員卡特色一：使用者免額外下載會員APP軟體即可註冊會員

因為EMC Chat-APP 數位會員卡是建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面，使用者只要有使用 FB Messenger 跟 LINE 即可，而這兩個軟體也是一般人手機一定會有的app，讓企業不用額外下載APP軟體。

社群會員卡特色二：使用簡易、消費者導入會員迅速與方便

因為是在一般大眾熟悉的APP進行操作，消費者操作會更熟悉，而在新用戶導入的時候，也不用額外下載APP耗時等待，一般APP使用者從下載到註冊需要五~十分鐘， EMC Chat-app系統只需要一分鐘左右即可完成，大幅降低使用者導入的門檻。

EILIS文章總結

今天與大家分享的是旅館飯店產業如何操作社群會員卡，最重要核心三項分別是：

1. 降低會員加入門檻
2. 提供會員專屬體驗
3. 提供有價值的內容

怎樣的會員制度最適合自己的品牌『且』消費者也願意加入呢？

關鍵在於了解會員經營關鍵與會員價值！並設計出有效的「會員忠誠計畫」會員招募與回購方式！ 為你帶來80%的長期利潤。

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然而，學會『會員秘密』之後，你可能還會再遇到…

1. 想做會員制度，但都沒有方向
2. 不知如宣傳會員制度，都沒有新會員來
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