企業導入網路會員經營選擇分析— Chat-APP網路會員 VS 傳統APP會員

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目前網路行銷廣告成本高漲的時代,企業越來越重視會員經營的部分,尤其目前網路時代,網路會員越來越受到企業品牌的重視,以往網路會員系統建置與經營可能都是用 APP 為主,然而自從2016年 微信、Facebook、LINE都開放了他們通訊軟體的聊天機器人chatbot接口,讓企業除了APP會員外有另一個選擇—Chat-APP網路會員。

為何企業不想導入傳統APP會員系統?

第一:建置APP會員所費不貲:

目前想要建置APP網路會員的企業都會面臨的問題就是,APP網路會員系統建置費太高了,自行開發APP建置費動輒百萬起跳,還需要固定請專門軟體人員或者請軟體公司做維護,每月維護費也需要數萬元~數十萬元不等,雖然說市面上也有很多 所謂APP平台公司, 但是每月仍須付數萬元的月費,而且資料擁有權不在公司手上,讓很多企業雖然有心發展數位會員,但是卻力不從心。

第二:後續APP推廣行銷成本更高

建置APP後,更大的問題來了,是如何推廣APP,讓人下載APP並加入會員,但是目前大部分的人都不喜歡下載很多的APP, 80%的人常用的APP 更是不超過五個,這五個裡面一定會有 社群軟體、通訊軟體、影音軟體的部分,導致企業推廣APP的行銷成本甚至會比建置APP費用的還高,這兩個原因導致企業導入數位的速度很慢,但是2016年後,企業有了另外一個選擇- EMC chat-app系統。

EMC Chat-APP 數位會員卡優勢

EMC Chat-APP 數位會員卡 是以Chatbot為核心,建立「類APP」的功能,依附在IM平台(FB Messenger / LINE@)中,這樣有幾個好處

第一:消費者免額外下載APP軟體

因為EMC Chat-APP 數位會員卡是建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面,使用者只要有使用 FB Messenger 跟 LINE 即可,而這兩個軟體也是一般人手機一定會有的app,讓企業不用額外下載APP軟體。

第二:使用簡易、消費者導入迅速與方便

因為是在一般大眾熟悉的APP進行操作,消費者操作會更熟悉,而在新用戶導入的時候,也不用額外下載APP耗時等待,一般APP使用者從下載到註冊需要五~十分鐘, EMC Chat-app系統只需要一分鐘左右即可完成,大幅降低使用者導入的門檻。

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APP 會員系統與 EMC Chat-APP數位會員卡系統比較圖

APP 會員系統與 EMC Chat-APP數位會員系統比較圖

從上圖中可以看得出來 EMC Chat-APP數位會員系統不管在建置成本、行銷推廣成本、使用者導入的地方都是比APP 會員系統還要更具有優勢的,但是APP 會員系統因為是獨立APP開發,能做的功能相對能比較完善,且不會受到臉書跟LINE 改版影響。

其實 EMC Chat-APP數位會員系統跟APP會員系統不是所謂二擇一的選擇,而是不同階段的導入,透過 EMC Chat-APP數位會員讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員數量,做會員系統的初步建置,當會員累積夠多且營收會員數跟數據,想做更大提升的時候,這時候導入APP會員並透過EMC Chat-app 做為宣傳會是一個很好選擇,這樣的方式也可以有效降低行銷APP會員的成本,因為企業已經擁有一定基數的死忠會員、最終企業能將 實體店家+Chat-app + APP會員達到企業完整的OMO體驗,在不同的管道接觸到不同受眾,將接觸的受眾極大化。

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EILIS智慧互動助理致力於社群智慧互動開發與行銷應用,專注開發通訊軟體(如FB Messenger、LINE)上的再行銷工具與數位會員卡,旗下產品包含「EILIS智慧互動助理」Chat App系統服務、「EMC社群數位會員卡」系統服務。

立基於聊天機器人(Chatbot)技術,讓企業不用開發App就能利用社群平台的擴散性與使用方便性,吸引大量會員並管理經營,整合線上客服、社群行銷、導流導購、會員管理、數據分析和串接企業現有第三方服務,提升產品業績、降低行銷成本,為企業提供數位會員經營解決方案。

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