會員經濟－星巴克如何推動會員制度和科技投資來解除危機？

【推薦原因】

推動會員制度，收集會員資料，運用大數據分析，讓你掌握客戶的需求、幫助你懂顧客的心，甚至比顧客自己還要了解顧客！

例如全家從會員數據中，分析出有很多人買咖啡的同時還會帶條地瓜，於是他們順勢推出地瓜+咖啡的優惠組合；Netflix的用戶觀看時數，有80%都是靠推薦影片來的，足以表示大數據對行銷還有一個企業有多麼種重要。

星巴克在2018年3月宣布2019年將關閉150家店，面對這駭人的消息，星巴克該如何解決呢？

星巴克的會員佔消費總人數的18%，但這18%的會員就貢獻了總營收的36%，平均消費額更是比非會員還高出三倍！所以深耕既有的會員群還不夠，還要思考如何擴大會員數，並將他們轉換為星巴克的忠實客戶。

內容目錄

積極與所有客戶建立關係

來店消費依金額給予星巴克的點數－星星，而且並非星巴克會員才可以集點，只要登錄信用卡，非會員也可以累積點數，但非會員的福利以及換星率不如會員來得好，畢竟若是會員/非會員享有同等的待遇，這樣誰還想加入會員對吧！

開放用APP點餐（註：台灣尚未推出此項服務），在高峰時段有專人負責餐點和店內設置取餐專區，提高下載的誘因，讓更多非會員也下載APP，並不定時透過APP與e-mail發放優惠活動的消息，刺激消費欲望。

星巴克憑藉累積點數（星星）制度得改變，與改善客戶體驗的方式，為星巴克在三個月內增加了500萬名新會員，而且星巴克也可以從新、舊會員的消費模式進行分析，並推出合適的行銷方案，便可以再吸引更多的人，形成良好的迴圈。

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編/ 天天

TC Summary

積極與所有客戶建立關係：例如星巴克讓非會員能享有星巴克會員的「部分」福利（累積點數），這樣建立關係的群眾就從單純只有會員，擴散到連非會員都有了。

改善客戶體驗：讓客戶覺得消費過程很順暢、方便（例如星巴克的APP點餐），搭配不定時的優惠活動刺激消費。

努力擴大會員數，並將更多人轉為忠誠會員：蒐集會員資料，追蹤客戶的消費習慣，針對客戶喜好來制定行銷方案，便可提高讓客戶轉為忠誠會員的機率。

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